Le nouveau concept magasin de Krys veut “révolutionner l’optique et l’audition”

Pour son 60^e anniversaire, Krys dévoile « Twice », son nouveau concept de point de vente qui entend concilier expertise santé, shopping et innovation. Testé à Saint-Orens-de-Gameville près de Toulouse, il préfigure une transformation plus large du réseau à horizon 2027.

Twice a été conçu pour fluidifier le parcours client et gommer les frontières entre les univers médical et lifestyle. Les lunettes optiques et solaires cohabitent, tandis que des « hot spots » mettent en avant, dès l’entrée, les nouveautés et innovations (comme les lunettes connectées).

Comme le dit son nom, ce concept magasin se structure autour de deux logiques complémentaires, avec d’un côté, des « salons de relation » qui remplacent les tables de vente et, de l’autre, des linéaires favorisant le sentiment de shopping. Au centre, Krys a installé un élément clé : le « Studio ». Pensé comme un carrousel expérientiel, cet espace est un point de passage incontournable du parcours client. On y retrouve une série de dispositifs pédagogiques et ludiques : visagisme, prises de mesures, « bar à verres » (pour choisir leur traitement et couleur), « photobooth » pour partager ses nouveaux looks, espace immersif recréant la situation d’une personne souffrant de perte auditive, espace sport.  « Le Studio rassemble des dimensions souvent dissociées : santé visuelle et auditive, style, innovation technologique et accompagnement humain », explique Krys, en ajoutant que les espaces dédiés aux conseillers ont aussi été repensés, afin de valoriser leur rôle.

Au-delà de l’expérience client, le concept Twice s’inscrit aussi dans une logique de responsabilité avec une mise en avant de la fabrication française, notamment à travers les verres OFG usinés à Bazainville, et l’intégration d’une offre de 2^nde main via Seecly.

« L’optique et l’audition ont longtemps été vécues comme des nécessités de santé parfois pesantes. Notre ambition avec ce nouveau concept est de transformer cet acte d’achat “subi” en un moment “choisi” et plaisir. Il s’agit de proposer une expérience désirable sans jamais perdre notre crédibilité de professionnels de santé, qui reste le socle de notre légitimité et de la confiance de nos clients », souligne Bruno Censier, directeur de la marque Krys.

Twice incarne la feuille de route stratégique Krystal 2028, qui repose sur trois piliers : renforcer la préférence client, développer la proximité et accélérer sur l’audition. Sur ce dernier point, le concept marque une évolution notable : l’audition est pleinement intégrée au parcours, avec des dispositifs pour sensibiliser à la préservation de son ouïe et mieux comprendre les solutions auditives.

Le concept a été implanté dans un premier magasin de 350 m² à Saint-Orens-de-Gameville, près de Toulouse. Son déploiement à plus grande échelle est envisagé à partir de 2027.