Atol lance une nouvelle garantie satisfaction avec une communication décalée

L’offre « Satisfait ou Satisfait » d’Atol permet aux porteurs d’échanger leurs lunettes pendant un délai allant jusqu’à 90 jours. Elle est soutenue par des spots TV qui jouent la carte de l’humour.

L’enseigne, qui souhaite se différencier par la relation client, élargit sa palette de services : désormais, les clients des magasins pourront échanger gratuitement leur monture et leurs verres unifocaux sous 30 jours, et leurs verres progressifs sous 90 jours. Cette offre intitulée « Satisfait ou Satisfait » est proposée dans tous les points de vente du réseau et s’applique aux équipements hors 100 % santé. Selon Atol, elle répond à une « vraie attente des clients quand on sait qu’on choisit, en moins d’une heure, une paire qu’on va garder sur le bout de son nez en moyenne plus de 2 ans et demi ». Pour l’audioprothèse, ce service met en avant la possibilité d’échanger les équipements auditifs dans un délai de 30 jours (ce qui correspond de toute façon à l’obligation légale, chaque patient devant bénéficier de 30 jours minimum d’essai de l’aide auditive).

Deux spots TV (à voir ci-dessous) accompagnent le lancement de « Satisfait ou Satisfait ». Ils reprennent sur un ton humoristique des scènes de la vie quotidienne. Ce dispositif est complété par une nouvelle identité graphique qui repose sur les formes identitaires du logo et se veut plus « puissante, populaire et moderne ».