Luz accélère sur le digital avec des nouveaux services pour ses adhérents

À l’approche du Silmo, Luz renforce son offre avec des outils facilitant diverses dimensions du métier d’opticien – communication locale, pilotage du point de vente, relation client – et permettant aux indépendants de se concentrer davantage sur leur cœur de métier. 

Dans un marché de l’optique en recul de 6,1 % à fin juin sur un an (selon GfK), Luz veut aider ses adhérents à mieux exploiter le digital pour gagner en performance. « L’opticien est à la fois un artisan lunetier et un chef d’entreprise. Dans un marché sous tension, l’indépendant doit ‘sortir de son magasin’, notamment digitalement, pour améliorer sa visibilité et sa réputation », argumente Maxime Kouchner, directeur général de Luz Optique. Parmi les 4 solutions présentées, 2 sont développées en interne (Datalyz et myLuz.fr). Les 2 autres (SociaLuz et AmbassaLuz) s’appuient sur des technologies existantes adaptées à l’optique.

Visibilité locale et taux de satisfaction

Déployé depuis avril, SociaLuz réunit sur une même plateforme la gestion de la fiche Google Business Profile, des réseaux sociaux et des avis clients. L’opticien peut programmer ses publications, personnaliser des contenus, suivre ses avis et y répondre, notamment avec l’aide de l’IA. La plateforme propose également des recommandations SEO et la sollicitation d’avis par SMS. Une bibliothèque de plusieurs centaines de contenus couvre santé visuelle, services en magasin, événements locaux ou temps forts commerciaux pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux.

AmbassaLuz est davantage centré sur l’e-réputation et la connaissance client. L’outil centralise les avis, automatise leur sollicitation après un achat et permet de relancer les devis non concrétisés afin d’en comprendre les raisons. Il propose aussi des benchmarks locaux et nationaux et utilise l’IA pour synthétiser les forces et faiblesses ressortant des commentaires clients. Luz a testé cette solution pendant un an dans les 36 magasins en propre du groupe Schertz. Selon les résultats présentés, le nombre d’avis a été multiplié par 2,9, le NPS a gagné 5 points, la note Google atteint 4,94/5 et le temps de réponse aux avis a été divisé par deux.

De la donnée aux recommandations

Lancé en 2025 et développé en interne, Datalyz propose désormais une synthèse de l’activité sur les 3 derniers mois, 10 indicateurs clés et des recommandations d’actions personnalisées assistées par IA. L’objectif est de permettre à l’opticien non seulement de suivre ses performances, mais aussi d’identifier plus facilement les actions à mener.

Enfin, myLuz.fr sera entièrement renouvelé en janvier 2027 après 3 ans de co-construction avec les adhérents. Le portail réunira les services de la centrale, avec notamment une recherche simplifiée des conditions commerciales, l’accès aux relevés et avoirs, une bibliothèque de ressources ainsi que Luzmarket.