La plateforme OuiVu est rachetée par We Love Customers

La société spécialisée dans la fidélisation de clients We Love Customers a récemment acquis la plateforme de prise de rendez-vous en optique et en audio, OuiVu.

Cette acquisition a pour but de rapprocher les deux expertises complémentaires que sont la fidélisation et la mécanique de recommandation, d’une part, et la gestion des flux de rendez-vous, d’autre part.
L’intégration de OuiVu au sein de We Love Customers doit permettre aux professionnels de la vue et de l’audition de « centraliser leurs interactions clients » et de gagner ainsi en efficacité opérationnelle. En résumé, « sortir d’une logique d’outils fragmentés pour mieux accompagner les clients, fluidifier les visites en point de vente et renforcer la qualité de service ». Ils auront accès à des solutions de fidélisation au sein de l’interface OuiVu et pourront mettre en place des dispositifs d’engagement (programme de fidélité, campagnes personnalisées…). Des outils seront également à leur disposition pour mieux exploiter leurs données. Côté client, il s’agit d’offrir une expérience plus fluide et simple. L’objectif affiché est que la relation client ne soit plus « une succession d’actions isolées, mais un parcours unifié et cohérent », avec comme corollaire un renforcement de la fréquentation des points de vente et de meilleurs taux d’acquisition et de conversion.

A travers cette opération, We Love Customers cherche, bien sûr à enrichir son offre, mais également à renforcer sa position sur le marché en élargissant son champ d’intervention pour s’adapter aux mutations des deux secteurs. Aujourd’hui, We Love Customers revendique plus de 300 points de vente en optique et audition accompagnés, « ainsi que des référencements dans différentes centrales d’achats ».

Loïc Morvan, fondateur de We Love Customers et Alexandre Cadot, cofondateur de OuiVu