Service client : le magazine Capital distingue Les Opticiens Mutualistes, Atol et Krys

Pour la première fois, Capital a mené avec l’institut Statista une vaste enquête en ligne auprès de 20 000 consommateurs, qui ont été invités à noter la qualité du service des enseignes dans une multitude de secteurs, dont l’optique, en magasin et en ligne.

Les répondants ont noté les enseignes qu’ils ont fréquentées ces 3 dernières années selon les critères suivants : l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise professionnelle et la volonté de recommander l’enseigne en question. Pour les opticiens (intégrés à la catégorie santé-beauté), ce sont Les Opticiens Mutualistes qui grimpent sur la première marche du podium avec la note de 8,02/10. Ils sont suivis de près par Atol (7,94/10) et Krys (7,85/10).

L’enquête présente également un classement du service client des opticiens en ligne. Ici, c’est Sensee qui prend la 1^ère place (7,68/10). « Pionnier de la vente en ligne de lunettes de vue, le site fondé par Marc Simoncini affiche des prix deux fois moins élevés que les opticiens classiques et compte déjà deux boutiques physiques », explique Capital (ndlr : contrairement à ce qu’écrit le magazine, Sensee n’est pas un pionnier de l’e-optique. Avant son lancement en 2011, d’autres acteurs étaient déjà positionnés sur ce segment comme Happyview, Direct-Optic ou Optical Center). L’Usine à Lunettes (7,39/10) et Confort Visuel (7,20/10) occupent les 2èmes et 3èmes places du classement des opticiens en ligne établi par Capital.

Notons que, du côté des audioprothèses, deux enseignes ont été classées : Audition Conseil (groupe Luz) avec la note de 7,99/10 et Audition Mutualiste avec 7,56/10.