Zeiss, distingué pour son service client et le bien-être au travail

Déjà reconnu pour son ancrage industriel en Bretagne, Zeiss Vision Care France annonce l’obtention de deux labels prestigieux : « Service France Garanti » et « Great Place to Work ».

Un service client made in Fougères

Après avoir certifié sa production de verres avec le label Origine France Garantie et obtenu la certification « Engagé RSE niveau exemplaire », Zeiss étend son engagement à l’accompagnement de ses clients. Le nouveau label « Service France Garanti », délivré par l’Afnor, atteste que l’essentiel de la valeur ajoutée du service client est produit sur le territoire national. Parmi les critères du label, il faut qu’un minimum de 90 % de la main d’œuvre concourant à la réalisation du service et en contact direct avec les clients soit sous contrat de travail de droit français. A Fougères, parmi les 400 collaborateurs, 80 travaillent au sein des services clients.

Bertrand Dupourqué, directeur général France de Zeiss Vision Care, explique : « Dans un secteur où la concurrence, souvent mondialisée, se fait plus intense chaque jour, ce label vient réaffirmer et valoriser la démarche de Zeiss Vision Care en France vis-à-vis de ses services, en complément de sa production déjà labellisée avec l’Origine France Garantie. Chaque jour, plus de 5 000 verres sont fabriqués à Fougères, et cette nouvelle certification est une belle reconnaissance pour les équipes de nos services clients, régulièrement saluées par nos clients opticiens. »

Reconnaissance du bien-être des collaborateurs

En parallèle, Zeiss Vision France a également décroché la certification « Great Place To Work », référence mondiale en matière d’expérience collaborateur. Cette certification fait suite à un questionnaire anonyme de 60 questions administré à l’ensemble des collaborateurs. De son côté, Zeiss met également en avant « les études internes déjà menées par l’entreprise pour identifier les points forts et les axes d’amélioration ».

« Pouvoir afficher publiquement le fait d’être une « Great Place To Work » joue un rôle clé pour attirer les talents chez Zeiss », commente Bertrand Dupourqué. « C’est la preuve de notre engagement envers nos équipes et de notre volonté de bâtir un environnement de travail où chacun se sent valorisé et en confiance. »

Photo : Karine Mottay, la directrice des Services Clients, au centre, pose avec l’attestation Afnor « Service France Garanti », entourée d’une partie des équipes des services clients Zeiss de Fougères.