Téléconsultation : une étude Medaviz nuance les données de la Drees

La société Medaviz, qui développe depuis 2014 des solutions de téléconsultation, publie une enquête fondée sur un panel de 170 000 utilisateurs. Ses conclusions apportent un éclairage sensiblement différent de celui dressé par la Drees. 

Selon l’organisme de statistiques du ministère de la Santé, les patients ayant recours à la télémédecine – en dehors des consultations spécialisées – sont généralement plus jeunes et majoritairement urbains. Mais l’analyse de Medaviz contrebalance ces résultats, en constatant que les utilisateurs de ses services présentent un profil plus mature : 57 % ont plus de 40 ans, avec un âge moyen de 47 ans au moment de la création de leur compte. Côté pratique, la grande majorité des actes concerne la médecine générale (88 %), tandis que les consultations auprès de spécialistes ou de professionnels paramédicaux représentent 12 %.

Si la téléconsultation reste davantage utilisée en milieu urbain, Medaviz souligne que près de sept utilisateurs sur dix (69 %) vivent en dehors des grandes agglomérations comme Paris, Nantes, Bordeaux, Lille ou Marseille. Cet indicateur suggère un recours élargi, notamment dans des zones moins densément dotées en offre de soins. Par ailleurs, 33 % des téléconsultations sont réalisées en dehors des horaires d’ouverture des cabinets médicaux. Les périodes de congés et les jours fériés apparaissent également comme des moments de forte sollicitation. Dans trois cas sur quatre, les patients indiquent s’être tournés vers la téléconsultation faute de disponibilité de leur médecin traitant.

Sur le plan des pratiques médicales, 62,6 % des consultations à distance débouchent sur une prescription, un taux inférieur à celui observé en présentiel (environ 80 %). Par ailleurs, aucun arrêt de travail n’a été délivré dans le cadre de ces téléconsultations, en cohérence avec les principes de Medaviz.

Malgré ces différences, certains constats rejoignent ceux de la Drees. C’est notamment le cas de la répartition par sexe : les femmes représentent environ 60 % des utilisateurs de la téléconsultation.