Prix « Elu Service Client de l’année » : et de huit pour Alain Afflelou

L’enseigne Alain Afflelou a décroché, pour la 8ème fois consécutive, le prix de la compétition organisée par Viséo Customer Insights dans la catégorie Opticiens, avec la note de 18,89/20, contre 18,41/20 l’année dernière.

Le réseau a été noté sur 14 critères évalués par des clients mystère. Ont notamment été pris en compte : le temps d’attente, la réactivité des interactions, la personnalisation du service ou encore la qualité de la réponse sur les différents canaux de communication… Selon les résultats communiqués par Alain Afflelou :

• 98 % des appels téléphoniques aboutissent
• le taux de réponse des e-mails ou formulaires est de 100 %
• le temps moyen de réponse aux demandes formulées sur les réseaux sociaux est de 1h28 (20 secondes sur le chat)
• la navigation sur le site internet de l’enseigne est notée 18,79/20

Notons que l’évaluation ne porte que sur les entreprises qui se sont inscrites à l’élection (inscription payante). Les sociétés candidates non lauréates et leurs évaluations ne sont pas divulguées par l’organisateur.