Baromètre Verriers de la CDO : des notes en légère baisse, le critère Ocam négligeable

Selon les résultats 2014 de l’étude biennale de la CDO sur les verriers, le score global calculé en moyenne sur l’ensemble des fournisseurs est de 59,2/100, contre 59,8/100 en 2012. L’enquête montre par ailleurs que moins de 4% des opticiens indépendants considèrent le « référencement auprès des OCAM » comme un critère prépondérant dans le choix de leur verrier.

 

« Dans les prochaines semaines, les plateformes Itélis, Santéclair et Optistya rendront publiques les modalités de sélection des opticiens de leurs réseaux de soins. A n’en pas douter, le débat s’engagera, à nouveau, sur le degré d’ingérence de ces acteurs dans le choix des fournisseurs de verres que l’opticien agréé devra respecter », souligne la CDO. C’est dans ce contexte qu’elle a décidé de publier les résultats de son 4^ème Baromètre Qualité de Services des fournisseurs de verres.

Cette année, la note globale des verriers est en baisse de 0,6 après deux hausses consécutives (55,5 en 2009 et 57,5 en 2010). Cette tendance se confirme sur les éléments-clés qui sont la qualité des produits (64,3 vs. 65,4 en 2012) et le service clients/les agences (64,3 vs. 65,4 en 2012). « Ces résultats s’expliquent peut-être par une acuité et une exigence supérieures des opticiens en période de pression sur leur activité. Dans tous les cas, les verriers doivent encore plus qu’hier être irréprochables dans leur offre comme dans la délivrance de leurs services et relations avec les opticiens indépendants ! », avertit la CDO.

 

Remise en cause régulière du choix de fournisseur principal

Comme les années précédentes, 15% des adhérents CDO ont changé de verrier principal sur l’année écoulée. Par ailleurs, le nombre moyen de fournisseurs par point de vente continue de diminuer : en 2013, un adhérent CDO a travaillé en moyenne avec 3,5 verriers (contre 3,7 en 2012, 3,9 en 2010 et 4,2 en 2009). La masse achat se concentre toujours sur le fournisseur principal : en moyenne, il représente 80% des achats verres du magasin (82% en 2012, 79% en 2010 et 77% en 2009). Les deux verriers principaux représentent, en moyenne, comme pour l’édition 2012, 95% de la masse achat (93% en 2010 et 87% en 2009). 10% des adhérents travaillent avec un seul fournisseur (5% en 2009).

 

La qualité, critère de choix n°1

Les opticiens ont évalué leurs verriers sur 35 critères, segmentés en 8 thématiques. Voici ci-dessous le tableau des résultats. « Il est intéressant de noter que « le référencement des produits auprès des OCAM à des niveaux de remboursement satisfaisants » ne fait pas partie des critères prépondérants. Moins de 4% des opticiens font de cet élément l’un de leurs deux critères principaux », souligne la CDO.

 

 

2 types d’opticiens

Le Baromètre met en évidence une dichotomie entre les opticiens orientés Prix (48%, vs. 45% en 2012) et les opticiens orientés Excellence Opérationnelle (44% vs. 40% en 2012). Plus la masse achat annuelle de l’opticien est importante, plus le profil Excellence Opérationnelle devient prépondérant au détriment du profil Prix (46% vs 31%). Il en va de même en fonction de l’âge : 51% des opticiens âgés de plus de 50 ans sont orientés Excellence opérationnelle tandis que 36% sont orientés Prix. Enfin, 8% d’opticiens n’ont donc pas de profil déterminé, mais privilégient néanmoins la qualité du produit avant tout autre critère.

« Si la qualité des produits elle reste une condition indispensable, elle ne suffit plus aujourd’hui à faire la différence. En effet, 45% des opticiens considèrent que la majorité des verres ont atteint un niveau de qualité standard équivalent d’un fournisseur à l’autre. Enfin, les opticiens sont de moins en moins nombreux à choisir leur verrier du fait de leurs habitudes ou de leur relation historique, ils sont 22% à avoir un profil Affectif, et 78% à avoir un profil Rationnel – gestionnaire », souligne la CDO.

 

Tous les résultats seront mis à la disposition des adhérents de la CDO sur le site de la centrale, et les fournisseurs arrivant en tête de l’enquête seront récompensés à l’occasion de la soirée Silmo de la CDO, le dimanche 28 septembre 2014.

 

 

*Etude réalisée par Gallileo Business Consulting entre le 15 avril au 15 juillet 2014 auprès de 504 adhérents CDO (contre 492 en 2012), représentant 27% des 1 881 adhérents ciblés, représentatifs de la diversité des points de vente en terme de la taille de la masse achat en Verres, de l’ancienneté d’adhésion des points de vente à la CDO et de la dynamique de croissance de la masse achat. Les 1 881 points de vente, représentent 85% de la masse achat verres 2013 des adhérents CDO. 16 fournisseurs, parmi les 24 référencés, ont été évalués. Ils représentant 97% de la masse achats verres de la CDO en 2013: Apsid, BBGR, Carl Zeiss Vision, Codir, Essilor, Hoya, Mega Optic, Mont Royal, Novacel, Novisia, Ophtalmic, Optiswiss, Optovision, Rodenstock, Seiko et Shamir. Le CA réalisé par ces fournisseurs a connu une progression de +3,2% entre 2012 et 2013, avec toutefois quelques disparités : 10 verriers voient leur masse achat augmenter, pour 2 d’entre eux, elle a stagné, et même baissé pour les 4 autres.